FAQ

Parfums Z&Z – Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous y trouverez des réponses rapides à vos questions concernant nos produits, leur utilisation et nos politiques.

À propos de nos produits

Q : Que sont les huiles parfumées (attars) Z&Z ? En quoi diffèrent-elles des parfums classiques ?
A: Nous élaborons des huiles parfumées hautement concentrées à base d'huile, également appelées attars. Contrairement aux parfums à base d'alcool (comme l'eau de parfum), nos mélanges sont conçus pour une fragrance plus intime, plus persistante et de longue durée. Nous proposons également une sélection d'attars traditionnels 100 % sans alcool.
Q : Quelle est la différence entre les types de parfums ?
A: Nos attars sont une alternative hautement concentrée et longue durée aux types de parfums courants.
Type de parfum Concentration Longévité typique
Eau de Toilette (EDT) 5 à 15 % d'huile parfumée 3 à 5 heures
Eau de Parfum (EDP) 15 à 20 % d'huile parfumée 6 à 8 heures
Parfum pur 20 à 40 % d'huile parfumée 8 à 12 heures et plus
Attar (Parfum Z&Z) À base d'huile, avec peu ou pas d'alcool 8 à 12 heures et plus (certains durent plus de 24 heures)
Q : Proposez-vous des échantillons ?
R : Oui ! Notre coffret découverte contient quatre flacons de 3 ml pré-remplis, vous permettant de découvrir nos parfums avant d'acheter un flacon grand format. Nous prévoyons également de proposer des coffrets découverte dédiés pour chaque nouvelle gamme de parfums que nous lancerons.

Utilisation et entretien de votre huile parfumée

Q : Vos huiles parfumées sont-elles sans alcool ?
A: Notre gamme de produits comprend diverses formulations d'attar. Si nombre de nos mélanges sont à base d'huile et contiennent très peu d'alcool (généralement moins de 10 %), nous proposons également des attars traditionnels 100 % sans alcool. Pour connaître la teneur exacte en alcool d'un produit, veuillez consulter sa description.
Q : Comment dois-je appliquer l'attar ?
A: Une petite quantité suffit. Utilisez l'applicateur à bille pour appliquer une infime quantité sur un point de pulsation, comme votre poignet. Vous pouvez également en appliquer une petite quantité sur votre barbe ou vos cheveux pour un parfum longue durée.
Q : L'attar va-t-il tacher mes vêtements ?
R : Oui, de par leur nature concentrée et huileuse, les attars peuvent laisser des traces grasses. Évitez de les appliquer directement sur vos vêtements.
Q : Comment dois-je conserver mes huiles parfumées ?
A : Conservez les flacons dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière du soleil, de la chaleur et de l'humidité. Refermez-les bien après usage.
Q : Puis-je superposer vos parfums ?
R : Oui. Nos attars sont parfaits pour la superposition. Appliquez-les légèrement et expérimentez pour créer un parfum unique.

Informations sur les allergies potentielles

Q : Que se passe-t-il si je fais une réaction allergique ?
A : Cessez immédiatement l'utilisation en cas d'irritation, de rougeur ou d'inconfort. Nous vous recommandons d'effectuer un test cutané sur une petite zone de peau 24 heures avant une application plus étendue. En cas d'allergies connues, veuillez consulter la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit.

Commande et expédition

Q : Quels sont vos frais de livraison ?
A: Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
  • Canada : Tarif forfaitaire
  • États-Unis : Tarif forfaitaire
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Nous traitons les commandes sous 3 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
  • Canada : 3 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
Remarque : Les envois vers les États-Unis peuvent subir de légers retards douaniers.
Q : Où livrez-vous ?
R: Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis .
  • Pour les clients américains : vous êtes responsable des droits de douane, taxes ou autres frais éventuels.
  • Remarque : Pour certains de nos mélanges contenant de l’alcool, nous utilisons un service de livraison terrestre conforme à la réglementation. Par conséquent, certaines options de livraison express ne sont pas disponibles et nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales américaines.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour du suivi.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est endommagé pendant le transport ?
A: Toutes les commandes sont emballées avec soin. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous évaluerons alors le problème et pourrons vous proposer un remplacement ou un avoir.

Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
A: En raison de la nature personnelle de nos produits, toutes les ventes sont définitives . Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, notamment pour des raisons de préférence de parfum ou de changement d'avis. Nous vous recommandons d'opter pour un coffret découverte avant d'acheter un produit en format standard.
Q : Que se passe-t-il si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
R : Si votre commande est incorrecte ou endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Besoin d'aide ?

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
UN: Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.